Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по поддержке клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по поддержке клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете руководить командой специалистов поддержки, координировать процессы обработки запросов и обеспечивать эффективное взаимодействие с клиентами на всех этапах. Ваша задача — создавать позитивный опыт для клиентов, быстро и качественно решать их проблемы, а также внедрять улучшения в процесс обслуживания. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами компании для оптимизации работы и повышения лояльности клиентов. Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и опытом управления проектами в сфере клиентской поддержки. Если вы стремитесь к развитию в области управления и хотите влиять на качество обслуживания, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой поддержки клиентов и распределение задач.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- Мониторинг и анализ показателей работы службы поддержки.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Обработка сложных и нестандартных запросов клиентов.
- Обучение и развитие сотрудников команды.
- Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских вопросов.
- Контроль своевременного и качественного выполнения запросов.
- Подготовка отчетов о работе службы поддержки.
- Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки клиентов от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Знание современных инструментов и программ для поддержки клиентов.
- Умение работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения.
- Высокий уровень ответственности и инициативности.
- Опыт обучения и мотивации персонала.
- Знание принципов клиенториентированного подхода.
- Способность анализировать данные и делать выводы.
- Готовность работать в динамичной среде.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы мотивируете команду для достижения высоких результатов?
- Опишите ваш опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Какие методы вы используете для улучшения качества обслуживания?
- Как вы оцениваете эффективность работы службы поддержки?
- Расскажите о вашем опыте внедрения новых процессов в команде.
- Как вы справляетесь с высоким уровнем стресса на работе?
